Privacyverklaring

02Wat wij vragen, en waarom

Als u boekt, vragen wij:

• Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer, om u de bevestiging te sturen en om de bezorging met u af te spreken.
• Het bezorgadres, om te weten waar het hulpmiddel heen moet en welk bezorgtarief geldt.
• Wat u zelf bij opmerkingen invult, bijvoorbeeld uw lengte en gewicht, zodat wij een passend hulpmiddel meenemen.
• Een betaalkenmerk van Stripe, zodat wij uw betaling aan uw boeking kunnen koppelen en zo nodig kunnen terugbetalen.

Wij vragen niet naar uw gezondheid en wij hebben die gegevens niet nodig. Vertelt u er toch iets over bij opmerkingen, dan gebruiken wij dat alleen om u het juiste hulpmiddel te brengen.

Uw bankgegevens zien wij nooit. Uw betaling loopt volledig via Stripe; op onze eigen systemen komt geen enkel betaalgegeven terecht.

Stuurt u ons een bericht of een aanvraag, dan gebruiken wij uw naam en e-mailadres om u per e-mail te bevestigen dat het is aangekomen, en om u te antwoorden.

03Waarom wij dat mogen

Om uw huurovereenkomst uit te voeren. Zonder naam, adres en telefoonnummer kunnen wij niet bezorgen.

Om te voldoen aan onze wettelijke plicht om facturen te bewaren.

Om u na de huur één keer te bedanken en te vragen hoe het ging: dat is ons gerechtvaardigd belang, want zo leren wij wat er beter kan. U kunt zich daarvoor altijd afmelden.

04Hoe lang wij het bewaren

• Facturen en de boekinggegevens die erbij horen: zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft.
• Een aanvraag via het contactformulier die niet tot een boeking leidt: twaalf maanden.
• Een reservering die u niet afrondt: het adres verdwijnt zodra de reservering vervalt.

05Met wie wij het delen

Alleen met de partijen die nodig zijn om de huur uit te voeren. Zij mogen uw gegevens niet voor iets anders gebruiken:

• Stripe, voor de betaling en de terugbetaling. Kiest u Klarna, dan ontvangt Klarna via Stripe de gegevens die het nodig heeft om uw aanvraag te beoordelen, onder Klarna's eigen privacyverklaring.
• Resend, voor het versturen van de bevestiging en de factuur.
• Vercel en Neon, voor het draaien van deze website en het bewaren van de gegevens.
• Microsoft, voor onze eigen e-mail.
• PDOK, de Locatieserver van de Nederlandse overheid (Kadaster), om de plaats of postcode te vinden die u bij ‘Bezorgen in’ typt. Dat zoeken wij op vanaf onze eigen server: PDOK ontvangt alleen wat u typt, niet uw IP-adres of andere gegevens.
• Google en Meta, alleen als u toestemming geeft voor advertentiecookies. Zie het punt hieronder.

Wij verkopen uw gegevens niet en wij gebruiken ze niet voor reclame.

06Advertenties en meten

Wij adverteren op Google en op de platforms van Meta, Facebook en Instagram. Om te weten welke advertentie werkt, meten wij hoeveel bezoekers daadwerkelijk boeken.

Geeft u toestemming voor advertentiecookies, dan delen wij met Google en Meta:

• dat u deze website heeft bezocht en welke pagina's u bekeek;
• dat er een boeking is afgerond, en het bedrag ervan;
• een technisch kenmerk waarmee zij uw bezoek aan hun advertentie kunnen koppelen.

Wij delen met hen nooit uw naam, uw adres, uw telefoonnummer of wat u bij opmerkingen heeft ingevuld.

Google en Meta zijn Amerikaanse bedrijven en verwerken gegevens mede buiten de Europese Unie. Zij doen dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Geeft u geen toestemming, dan gebeurt niets van dit alles.

07Opnames van sitegebruik (Microsoft Clarity)

Geeft u toestemming, dan gebruiken wij Microsoft Clarity om te zien hoe bezoekers de site gebruiken: waar zij klikken, hoe ver zij scrollen en waar zij vastlopen. Daarmee maken wij de site makkelijker, juist voor wie niet dagelijks online iets regelt.

• Clarity legt vast welke pagina's u bekijkt, waar u klikt en scrolt, en met wat voor apparaat en browser.
• Wat u in formulieren intypt wordt afgeschermd voordat het uw apparaat verlaat, net als de bevestiging van uw betaling.
• Op de pagina van uw boeking, die u via de link in uw bevestiging opent, draait Clarity nooit.
• Clarity plaatst hiervoor twee cookies van deze site: _clck en _clsk.
• Eigen cookies van Microsoft op zijn eigen domeinen clarity.ms en bing.com, zoals CLID en MUID, waarmee Microsoft uw browser ook op andere websites zou kunnen herkennen, hebben wij in Clarity uitgeschakeld. Toestemming voor advertentiecookies geven wij niet aan Microsoft door.
• Zonder uw toestemming laden wij Clarity niet en worden deze cookies niet geplaatst.

Microsoft verwerkt deze gegevens op eigen servers, ook buiten de Europese Unie, onder het EU-VS Data Privacy Framework. Hoe Microsoft ermee omgaat staat in de privacyverklaring van Microsoft. Uw keuze wijzigt u altijd via 'Cookievoorkeuren' onderaan elke pagina.

08Cookies

Wij gebruiken drie soorten cookies, en alleen de eerste twee staan er zonder dat wij het vragen:

• Noodzakelijke cookies, om de site te laten werken. Denk aan de taal die u kiest en aan het onthouden van uw keuze over cookies zelf. Hiervoor hoeven wij u niets te vragen.
• Een partnercookie (mrm_partner), alleen als u onze site opent via de link van een partner — een hotel, zorghotel of andere organisatie die u naar ons verwees. Het onthoudt 30 dagen de code van die partner, zodat wij die partner een commissie kunnen betalen als u bij ons huurt. Het bevat niets over u, volgt u niet op andere websites en wordt met niemand gedeeld; de partner ziet nooit wie u bent.
• Advertentie- en analysecookies van Google en Meta, om te meten welke advertentie tot een boeking leidt. Deze plaatsen wij alleen als u daar toestemming voor geeft.

Geeft u geen toestemming, dan wordt er niets van u gemeten en werkt de site verder gewoon. U kunt uw keuze altijd wijzigen: onder aan elke pagina staat een knop “Cookievoorkeuren”.

Wij zetten deze cookies pas ná uw toestemming. Zolang u niets heeft gekozen, laden wij de scripts van Google en Meta niet.

09Uw rechten

U mag ons altijd vragen:

• welke gegevens wij van u hebben;
• ze te corrigeren als er iets niet klopt;
• ze te verwijderen, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren;
• ze aan u door te geven in een gangbaar bestandsformaat.

Mail info@mrmotion.nl en wij reageren binnen een maand. Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10Beveiliging

Al het verkeer met deze website is versleuteld.

Alleen wij hebben toegang tot het beheer, met een eigen wachtwoord. Betaalgegevens komen nooit op onze servers.

11Uw ervaring na de huur

Na de huur vragen wij of u een paar korte vragen wilt beantwoorden over het boeken, de bezorging, het hulpmiddel en het contact met ons. Dat is vrijwillig.

Die vragen staan in een bedankmail die wij de ochtend na het ophalen één keer sturen, ook als u geen kortingscode wilde. Gaf u bij het boeken aan een kortingscode te willen ontvangen, dan staat die in dezelfde mail. In de mail vragen wij ook of u een beoordeling op Google wilt schrijven; die link opent u zelf, en wij geven Google geen gegevens over u.

Onderaan elke bedankmail staat een afmeldlink. Meldt u zich af, dan sturen wij u geen bedankmail meer.

Wij gebruiken uw antwoorden om te zien wat er beter kan, en soms om u te bellen als iets niet goed ging. Wij vragen niet naar uw gezondheid.

Uw antwoorden bewaren wij bij uw boeking.